Gestione positiva del conflitto e delle differenze
   Definizione e classificazioni dei conflitti
      Tipi di conflitti
         Divergenza e dilemma
         Concorrenza o competizione
         Ostacolamento
         Aggressione
      Livelli ed ambiti dei conflitti sociali
      Contenuti e processo nei conflitti
      Presupposti o cause del conflitto
         La dimensione oggettiva strutturale
         La dimensione osservabile
         La dimensione soggettiva e psicosociale
            Valori
            Credenze e convinzioni
            Aspettative
            Percezione ed interpretazione
            Dimensione istintiva ed emotiva
      Le fasi del conflitto
   La trasformazione costruttiva dei conflitti
      La trasformazione costruttiva dei microconflitti
         Premesse e strategia
            Dalla diagnosi alla terapia
            L’accoglienza e la creazione del clima
            Introduci un nuovo punto di vista: vincere insieme!
            Il cambiamento possibile e la creatività
            Suggerimenti tattici
         La comunicazione
            L’ascolto attivo
            Verifica e ricalco
            Ulteriori accortezze comunicative
            Atteggiamenti da evitare
         Le procedure di gestione dei conflitti